Nhân Viên Xử Lý Bồi Thường Bảo Hiểm Phản Đối AI Nhiều Nhất

Trên Glassdoor, một số bài đánh giá viết rằng bị ép AI đến mức không cho con người dùng suy nghĩ và bộ não là điều rất khó chịu. Có người nói đừng ép AI lên mọi người, và có người gọi các app AI mà công ty dùng là rác.

Glassdoor nói các nhân viên này thường phàn nàn về các lãnh đạo ám ảnh AI, ép AI dễ sai lên họ và khách hàng. Khi AI không làm tròn việc, họ phải dọn dẹp một mớ rối rất người.

Ahmad Jackson nói khoảng một năm trước, khi còn làm ở bộ phận bồi thường của một công ty bảo hiểm lớn, chủ của anh quyết định dùng AI cho báo cáo tổn thất ban đầu. Việc đó nhằm lập hồ sơ và thu thập thông tin khi có người lần đầu báo một sự cố, rồi chuyển các tình huống phức tạp hơn cho người thật.

Nhưng anh nói đã có nhiều hồ sơ bị phân loại sai, nên phải chuyển lại đúng bộ phận. Anh cũng gặp bịa đặt do AI khi đọc bản tóm tắt hồ sơ; khi vô tình chuyển các lỗi đó cho người yêu cầu bồi thường hoặc luật sư của họ, anh phải hứng cơn giận của họ.

Ahmad Jackson sau đó nghỉ việc và chuyển sang một hãng bảo hiểm khác. Anh nói AI đang làm sai việc và đẩy thêm việc cho nhân viên xử lý bồi thường. Geoffrey Conrad, một lãnh đạo bồi thường ở Mobile, Alabama, nói ông cũng thấy có sự mệt mỏi vì AI và họ gần như kiệt sức vì lượng AI bị nhét xuống cổ.

Chris Martin, kinh tế gia cấp cao của Glassdoor, nói ông không ngờ kết quả lại mạnh đến vậy. Năm 2024, Cục Thống kê Lao động dự báo số nhân viên xử lý bồi thường bảo hiểm ở Mỹ sẽ giảm 18.900 người, tương đương 5%, trong thập kỷ tới. Từ tháng 5/2025 đến tháng 5/2026, việc làm trong ngành giảm 21%, còn vị trí cho người mới vào nghề giảm 50% kể từ 2025.

Cục Thống kê Lao động nói công nghệ là một lực lớn phía sau đà giảm này. Trong vài năm qua, các startup AI như Liberate và Pace đã huy động hàng triệu đô la với lời hứa tái tạo bảo hiểm, trong khi các hãng bảo hiểm mở rộng dùng AI để xử lý ngày càng nhiều hồ sơ.