AI Cho Doanh Nghiệp Cần Bối Cảnh Để Ra Quyết Định

AI cho doanh nghiệp có thể tạo ra gợi ý, tự động hóa công việc và giúp tổ chức ra quyết định nhanh hơn. Nhưng nếu không hiểu doanh nghiệp vận hành thế nào, ngay cả model mạnh cũng có thể bỏ qua các ràng buộc và mối liên hệ quyết định việc đó có đúng hay không. Khi các công ty muốn đưa AI từ thử nghiệm sang vận hành hằng ngày, khó nhất là cho công nghệ đủ bối cảnh để hành động hữu ích trong các quy trình phức tạp.

Với Shah, bối cảnh là phần trung tâm của trí tuệ quyết định. Ông cho rằng AI agent có thể hỗ trợ từng việc trong một chuỗi ra quyết định lớn hơn, nhưng chúng cần hiểu mỗi việc giữ vai trò gì và điều kiện kinh doanh nào bao quanh nó. Không thể làm điều đó trong khoảng trống.

Nếu thiếu bối cảnh vận hành phù hợp, agent có thể bỏ sót các ràng buộc quan trọng, mắc sai lầm tốn kém hoặc tiêu tốn quá nhiều năng lực tính toán khi cố tìm ra điều cần biết. Cách làm bắt đầu bằng việc nối AI với các quy trình và dữ liệu mà doanh nghiệp đã dùng. Một lớp bối cảnh có thể giúp agent hiểu quy trình, hoạt động trong các rào chắn an toàn đã định và tạo ra gợi ý để con người xem lại rồi chấp thuận.

Shah khuyên tổ chức hãy bắt đầu từ một quyết định kinh doanh cụ thể, xác định những bước khó nhất và kiểm tra xem AI có thể cải thiện chúng hay không. Đo lường mức tăng về tốc độ và giá trị có thể giúp xác định ứng dụng nào đáng để mở rộng. Cách này cũng có thể đổi cách nhân viên dành thời gian, khi công việc lặp lại và thủ công được tự động hóa, còn các nhóm có thể phối hợp tốt hơn giữa các bộ phận.

Nhìn về tương lai, Shah thấy cơ hội trải rộng từ các việc vận hành thường ngày đến lập kế hoạch toàn tổ chức trong các lĩnh vực như tài chính, quản lý nhân sự, tiếp thị và bán hàng. Với bối cảnh phù hợp, AI có thể giúp tổ chức đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định quan trọng nhanh hơn. Ông nói việc lập kế hoạch nguồn lực có thể không còn mất nhiều thời gian, và con người sẽ chọn đúng nhanh hơn.