Starbucks Thử Thực Đơn Số Cá Nhân Hóa Ở Quầy Phục Vụ Trên Xe

Giám đốc điều hành Brian Niccol nói công ty sẽ tìm các cách để nhận diện khách hàng khi họ đến nơi, hiện thực đơn số phù hợp hơn với từng người và giảm bớt bước thanh toán. Ông nói những việc này đang ở giai đoạn sớm.

Cách làm này được mô tả là giống với thử nghiệm mà Taco Bell đang làm. McDonald's cũng vừa cho thấy một tính năng dùng AI tại một vài quầy phục vụ trên xe, trong đó chatbot ArchIQ nhận diện khách quay lại và cho họ gọi món quen thuộc.

Từ năm 2027, Starbucks sẽ bắt đầu thử các model AI nền tại quầy phục vụ trên xe để giúp nhân viên nhập đơn chính xác và hiệu quả hơn. Công ty cũng sẽ đưa AI vào các tính năng tìm kiếm và khám phá của app Starbucks.

Starbucks đã cho khách đặt hàng qua ChatGPT và cũng đã triển khai Green Dot Assist, một công cụ AI để nhân viên hỏi về công thức và tiêu chuẩn phục vụ. Niccol nói còn sớm để biết khi nào thực đơn số cá nhân hóa sẽ xuất hiện, và công ty sẽ thử nghiệm, học và mở rộng những gì hiệu quả.