Ringg Nhận 10 Triệu Đô La Từ Peak XV Để Mở Rộng Voice AI Ở Ấn Độ

Khoản đầu tư 10 triệu đô la từ Peak XV Partners là phần mở rộng của vòng Series A; Ringg trước đó đã gọi 5,5 triệu đô la trong cùng vòng, đưa tổng tiền huy động của vòng này lên 15,5 triệu đô la.

Ringg đang xử lý khoảng 20 triệu lượt gọi mỗi tháng. Công ty cho biết cuộc gọi thoại vẫn chiếm hơn 70% doanh nghiệp của họ, nhưng họ đã mở rộng sang kênh chat và WhatsApp, đồng thời tự động hoá một số yêu cầu hỗ trợ dựa trên trình duyệt cho khách hàng như Shell.

Ringg bắt đầu dưới tên DesiVocal với mô hình text-to-speech, rồi chuyển sang xây dựng agent voice AI cho doanh nghiệp vì chi phí huấn luyện model riêng quá cao. Họ tự phát triển model nhận diện và sinh giọng, nhưng hiện sản phẩm hoạt động như lớp điều phối, chuyển tác vụ sang các model khác nhau tuỳ theo trường hợp sử dụng.

Công ty đã ký hợp đồng với các khách hàng Ấn Độ như Cred, Flipkart, Practo, Groww và PolicyBazaar. Tripathi cho biết agent của Ringg hiện hoạt động tại 1.200 phòng khám cho ứng dụng y tế Practo, hỗ trợ đặt lịch hẹn và theo dõi sau khám.

Ringg cho biết họ đang hướng tới các quy trình phức tạp hơn thay vì các trường hợp đơn giản, ví dụ đặt lịch cho phòng khám, phục hồi giỏ hàng cho thương mại điện tử, và kiểm tra onboarding/KYC cho ứng dụng fintech. Họ cũng nhắm tới hợp tác với các Global Capability Centers ở Ấn Độ để cung cấp năng lực tự động hoá cho các công ty đa quốc gia.