OpenAI Bắt Đầu Thu Phí Theo Kết Quả Với Một Số Khách Hàng

Nhiều hãng phần mềm đang rời xa phí thuê bao cố định để tính tiền theo mức dùng hoặc theo kết quả. OpenAI cũng đi theo hướng đó, với một số khách hàng lớn trong vài tháng qua.

Mô hình này nghĩa là khách hàng chỉ trả khi AI làm xong việc. OpenAI cho phép họ trả tiền khi AI hoàn tất một nhiệm vụ, như xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Người phát ngôn OpenAI từ chối bình luận.

OpenAI đang theo cách mà các startup thúc đẩy mạnh nhất. Sierra và Fin chỉ tính tiền cho những nhiệm vụ AI hoàn tất mà không cần con người can thiệp; Fin hiện được Salesforce mua lại với giá 3,6 tỉ đô la. Cognition hứa tín dụng tới 10 triệu đô la cho khách doanh nghiệp nếu phần mềm không mang lại kết quả có giá trị ít nhất bằng số tiền họ đã trả.

Các hãng cũ hơn như Adobe, HubSpot và Zendesk cũng đang đi theo hướng này. Áp lực đến từ việc các sản phẩm AI tốn kém để chạy và đến nay chưa giúp doanh thu tăng nhanh ở các công ty phần mềm. Ngân sách công nghệ thông tin của khách hàng cũng bị ép bởi các công cụ cạnh tranh như Claude của Anthropic, vốn gần đây đẩy mạnh cách tính phí theo mức dùng.

Salesforce cho phép công ty chọn cách trả tiền cho AI Agentforce, gồm các hợp đồng đàm phán riêng gắn với mức AI làm tăng doanh thu hoặc giảm chi phí. Marc Benioff nói khách hàng muốn mua và định giá theo nhiều cách khác nhau, không chỉ tính tiền theo số cuộc gọi phần mềm chốt được. Ông lấy ví dụ không phải chỉ nói phần mềm chốt được một số cuộc gọi rồi thu 2 đô la cho mỗi cuộc.

Stripe đã công bố hướng dẫn về chuyện này vì một kết quả có thể đến từ thay đổi sản phẩm, chiến dịch quảng cáo hoặc tính mùa vụ. Nếu không có quy tắc rõ ràng về nguồn gốc, khách hàng có thể tranh cãi rằng nhà cung cấp không thực sự tạo ra thành công đó. Adobe cũng nói sẽ tính phí một phần bộ AI mới gộp lại của mình, CX Enterprise, theo giá trị nó tạo ra, như số chiến dịch quảng cáo hoàn thành.

Adobe không nêu giá cụ thể. Cách thuê bao và tính theo mức dùng vẫn giữ cho các công cụ khác, còn các tính năng AI sẵn có cho chỉnh sửa ảnh và video thì không nằm trong phần này.