Nhiều Công Ty Siết Dùng AI Sau Lỗi Và Việc Làm Kém Chất Lượng

Meta đã giảm kế hoạch sa thải nhân viên và dùng thêm AI agent sau khi thấy nhân viên phải dành nhiều thời gian hơn để sửa lỗi kỹ thuật và lỗi an ninh. Sau đợt siết hiệu quả năm 2023, nhất là với quản lý trung gian, công ty còn đang mở rộng lại đội ngũ quản lý; các bài đăng trên LinkedIn của nhân viên cho thấy điều đó.

Tại Microsoft, Ryan Roslansky gần đây nói ông thường nhận được một tài liệu rõ ràng do AI tạo ra. Ông dùng AI để tóm tắt tài liệu đó nhưng không thấy có ý tưởng mới nào, rồi cảnh báo về một vòng lặp đi xuống, nơi AI làm luôn việc đọc và viết và để lại một đại dương giống nhau.

Ở Walmart, nhân viên cửa hàng và kho đang gặp phải kỳ vọng phi lý, lỗi và cảnh báo giả từ các công cụ AI giao việc, xếp lịch và theo dõi hiệu suất. Các công cụ này đang tạo thêm áp lực cho người lao động thay vì giảm bớt việc.

Khắp nơi, người sử dụng lao động đang xử lý làn sóng lỗi và việc làm kém chất lượng, khiến nhân viên mất thời gian, tăng rủi ro riêng tư và an ninh, đồng thời đẩy chi phí lên. Một số doanh nghiệp từng lao vào AI rất nhanh nay đã chậm lại, đặt ra hạn chế nơi trước đây khuyến khích thử nghiệm, đưa người có kinh nghiệm quay lại và tăng đào tạo.

Một lãnh đạo của Society for Human Resource Management nói cảm giác là họ vừa lái xe tải vừa lắp nó cùng lúc. Ông cũng nói nếu làm lại từ đầu, họ sẽ giới thiệu AI theo cách chậm hơn và thận trọng hơn. Dù các công ty trên thế giới đã đầu tư hàng tỉ đô la vào AI trong vài năm qua, 90% lãnh đạo nói các nỗ lực đó chưa biến thành tăng năng suất. Một khảo sát của Ernst & Young công bố tháng trước cho thấy 36% lãnh đạo AI cấp cao ở các công ty có doanh thu hằng năm ít nhất 1 tỉ đô la báo cáo một sự cố AI dẫn tới mất dữ liệu, thiệt hại tài chính, thiệt hại thương hiệu hoặc gián đoạn vận hành. Microsoft và McKinsey đang giới hạn việc dùng AI của nhân viên, còn Palantir, Booz Allen Hamilton và Nvidia đang siết lại vì lo an toàn dữ liệu của tổ chức khi làm việc với các công ty AI. Microsoft và Walmart không bình luận, còn Meta, Palantir, Nvidia và Booz Allen Hamilton không phản hồi yêu cầu bình luận.