Điều Dưỡng Của HCA Nói Timpani Xếp Lịch Làm Việc Gây Quá Tải

Retzloff nói cô đã xin làm 50 ca 12 giờ cụ thể. Nhưng hơn nửa thời gian, hệ thống lại xếp cô sang ca khác, nhiều lúc là các ngày làm việc nối tiếp nhau ba hôm liền, khiến cô kiệt sức. Cô cho biết công cụ này giữ yêu cầu của cô kém hơn nhiều so với lúc quản lý xếp ca thủ công.

Câu chuyện của cô giống với phản ánh từ các điều dưỡng khác trong hệ thống HCA Healthcare. Từ 2023, HCA đã triển khai công cụ AI xếp lịch Timpani ở khoảng 130 trong 190 cơ sở, và bệnh viện của Retzloff bắt đầu dùng nó gần 2 năm trước.

Retzloff nói không ai hài lòng với Timpani. Năm điều dưỡng ở các nơi khác cũng kể những phàn nàn tương tự, và một số tài khoản tự nhận là nhân viên HCA trên Reddit cũng nói vậy. Nhóm điều dưỡng cho rằng Timpani có thể gây hại cho bệnh nhân vì làm các ê kíp thiếu người, mất cân đối và mệt mỏi.

Họ nói công cụ này thường xếp quá ít điều dưỡng hoặc không đủ người có kinh nghiệm, nhất là vào Chủ nhật. Nó cũng hay bỏ qua yêu cầu giãn ca, làm đêm, làm cuối tuần hoặc nghỉ vào ngày cụ thể. Vì thế, họ phải tốn thêm thời gian đổi ca hoặc kháng lịch, còn đồng nghiệp thì ngày càng hay báo nghỉ, dù làm vậy quá vài lần trong năm có thể bị chấm dứt hợp đồng.

Retzloff, 34 tuổi, là lãnh đạo công đoàn National Nurses United và có 10 năm kinh nghiệm làm việc tại giường bệnh. Cô nhớ có những ca gần đây khi cả 4 đồng nghiệp của cô đều là người mới, nên cô phải hoãn chăm sóc cho bệnh nhân nặng nhất để hướng dẫn các ca nhẹ hơn. Một điều dưỡng không thuộc công đoàn ở Texas, xin giấu tên vì sợ bị trả đũa từ HCA, nói trước đây không nhớ từng có vấn đề gì và mọi thứ luôn ra đúng giờ.

Trước đây, quản lý xếp lịch thủ công và thường hỏi điều dưỡng từ sớm khi phải thay đổi yêu cầu. Với Timpani, các điều dưỡng nói họ phải tìm phương án thay thế sát giờ hơn và bị điều chuyển tạm thời sang đội khác nhiều hơn. Phát ngôn viên HCA Harlow Sumerford nói các lãnh đạo điều dưỡng, chứ không phải Timpani, là người đưa ra quyết định xếp lịch cuối cùng, và nhận định công cụ này được thiết kế để giảm nhân sự bằng cách hy sinh chăm sóc bệnh nhân là không đúng.