AI Bịa Đặt Khiến Khách Hàng Gây Khó Cho Nhân Viên

Madison chào từng bàn bằng cách hỏi dị ứng của mỗi người. Gần đây cô nói đã có vài lần suýt xảy ra chuyện, khi khách bảo mình dị ứng hải sản có vỏ nhưng vẫn gọi món cá kèm nước dùng làm từ hải sản có vỏ.

Khi cô báo một món có chất gây dị ứng, một số khách phản bác rằng ChatGPT nói khác. Madison kể có người chỉ muốn nói chuyện với ChatGPT, dù nhân viên đã nói rõ món đó có hải sản có vỏ.

Ở nhà hàng Ý được Michelin khuyên dùng nơi cô làm gần đây, Madison nói số lần cô đề nghị mời người phụ trách rượu tới bàn rồi bị từ chối đã tăng lên khá nhiều. Có lúc khách còn yêu cầu những chai mà nhà hàng không có, hoặc thậm chí không tồn tại.

Madison nói AI bịa đặt làm nặng thêm những lo lắng vốn có của một số người về rượu. Một số khách đã từng nhìn người phụ trách rượu như những người bán xe cũ muốn ép họ mua chai đắt hơn, còn người khác lại sợ mình bị đánh giá là kém hiểu biết.

Để giảm căng thẳng, cô và đồng nghiệp thường nói rằng danh sách rượu của họ rất cụ thể, nên có thể ChatGPT đang hiện một loại rượu Pháp trong khi nhà hàng không bán rượu Pháp. Việc công cụ AI tạo sinh lan rộng trong các công việc phục vụ khách hàng cũng được nhắc đến cùng Muse, agent AI mới của Meta; các nhân viên rạp chiếu phim, nhân viên pha chế và nhân viên Apple Store đều nói khách hỏi những sản phẩm hay tính năng không tồn tại, còn trên Reddit và X thì nhân viên phục vụ đang than phiền về việc khách tin lời ChatGPT như chân lý.