Amazon Thêm AI Để Kiểm Tra Thư Và Tin Nhắn Giả

Amazon nói khoảng 360.000 khách hàng mỗi năm liên hệ dịch vụ khách hàng để hỏi một tin nhắn nhận được từ Amazon là thật hay là lừa đảo. Giờ đây, khách hàng có thể hỏi Alexa for Shopping để kiểm tra câu đó thay vì tự đoán.

Alexa for Shopping so sánh tin nhắn với hàng tỉ tin nhắn Amazon đã gửi trên toàn cầu. Hệ thống cũng phân tích người gửi, nội dung, thời gian, siêu dữ liệu của tin nhắn và các chi tiết khác để xác định tính xác thực.

Amazon cho biết trợ lý chỉ xác nhận một thông điệp là thật khi hoàn toàn chắc chắn. Nếu tin nhắn không đến từ Amazon, hệ thống sẽ bảo khách hàng kiểm tra đơn hàng trong app và liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của Amazon.

Hãng cũng đã có địa chỉ thư điện tử [email protected] từ đầu năm nay để mọi người chuyển tiếp các tin nhắn đáng ngờ và nhận phản hồi xem đó là thật hay lừa đảo. Amazon còn có biểu mẫu trực tuyến trên trang dịch vụ khách hàng cho cùng mục đích này.

Ngoài ra, Amazon vừa thêm tính năng Update Me When để đặt cảnh báo khi có điều mới hoặc liên quan xảy ra, như một thương hiệu yêu thích ra sản phẩm mới, một tác giả ra sách mới hoặc một nghệ sĩ phát hành đĩa mới. Alexa for Shopping có trên trang web Amazon và ứng dụng di động.