Amazon Chặn Muse, Các Agent AI Gặp Rào Cản Trên Trang Web

Các agent cá nhân như Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots và những agent khác đang làm việc thay người dùng, từ đặt vé máy bay, đặt bàn ăn tối đến đặt hàng tạp hóa. Chúng không chỉ trả lời câu hỏi.

Gần đây nhất, Amazon chặn Meta’s Muse khỏi trang bán hàng của mình. Khi đó agent không còn có thể xem hàng hay mua từ danh mục sản phẩm của Amazon.

Vấn đề không chỉ ở Amazon hay Muse. Phản hồi trên mạng xã hội cho thấy nhiều agent khác cũng gặp chặn tương tự; có chặn là chủ ý, có chặn đến từ các biện pháp chống thư rác và hoạt động xấu.

Walmart nói các trường hợp Muse không hoàn tất mua hàng trên trang bán hàng của mình không phải chủ ý. Công ty cho biết mình hợp tác với Muse, điều đã được công bố tại hội nghị nhà phát triển Connect của Meta vào tháng 9.

Theo Walmart, người dùng thường gặp một nút phải bấm để xác minh họ là con người. Nếu trải nghiệm này bị gián đoạn, bước kiểm tra có thể thất bại và agent bị đẩy ra.

Để xử lý vấn đề này, Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu làm việc trên một tiêu chuẩn mở. Meta cho biết tiêu chuẩn này sẽ quy định cách các agent giao tiếp với doanh nghiệp để tách chương trình tốt thay mặt người dùng khỏi chương trình xấu, và tập trung vào giao tiếp giữa các agent cho thương mại trực tuyến.

Đặt vé máy bay hiện là một trong những cách dùng chính được đưa ra cho agent.