Yelp Thêm Agent Gọi Nhà Hàng Kiểm Tra Thời Gian Chờ

Trong vài tuần qua, Instinct, Fo và Muse đã cho phép người dùng gọi doanh nghiệp để hỗ trợ khách hàng và đặt lịch hẹn. Yelp đang đi theo hướng đó với tính năng mới dành cho người dùng của mình.

Check for Me sẽ xuất hiện trên trang nhà hàng trong app. Người dùng nhập số lượng người trong bàn và số điện thoại, rồi AI agent gọi thay để kiểm tra thời gian chờ và nhắn lại kết quả.

Năm ngoái, Yelp đã ra mắt giải pháp giọng nói cho nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Với tính năng mới này, công ty đang hoàn thiện phần dành cho người dùng, dù vẫn có khả năng agent của người dùng sẽ nói chuyện với agent của nhà hàng và cuộc trao đổi bị đứt đoạn.

Yelp cũng cập nhật trợ lý AI để giúp người dùng tìm nhà hàng và dịch vụ. Với tích hợp OpenTable mới, người dùng có thể đặt bàn mà không rời khỏi app. Trợ lý này còn nhớ các ưu tiên mà người dùng từng nhắc trong những cuộc trò chuyện trước.

Người dùng có thể xem lại lịch sử trò chuyện trong 30 ngày qua ngay trong app, còn toàn bộ lịch sử sẽ sớm có. Họ cũng có thể đặt nhắc việc theo ý mình, như gửi gợi ý hoạt động cuối tuần vào mỗi thứ Sáu.

Yelp cho phép người dùng tự tạo danh sách, bắt đầu với hai danh sách Been Here và Want toGo. Danh sách có thể lọc theo địa điểm, danh mục và ẩm thực, sắp xếp lại, thêm ghi chú, rồi chia sẻ với người khác. Tháng tới, công ty sẽ đưa ra gợi ý cá nhân hóa hằng tuần dựa trên mục đã lưu và xếp hạng, đồng thời đang chuyển các bộ sưu tập sang danh sách, đổi giao diện thẻ danh sách và thêm chế độ bản đồ vào cuối năm.

Ở mảng doanh nghiệp, Yelp ra mắt sản phẩm trả phí mới Smart Lead Reply. Sản phẩm này có thể trả lời khách hàng và tương tác để xác định chất lượng một khách hàng tiềm năng. Chủ doanh nghiệp sẽ bị tính 30 đô la mỗi tháng và có thể chỉ định cách agent xử lý một cuộc trò chuyện với khách hàng.