Uber Đưa 30.000 Nhân Viên Sang ChatGPT Work

ChatGPT Work được giới thiệu trong tháng 7 như một AI agent cho doanh nghiệp, có thể triển khai cho nhiều quy trình. Uber đã thử nghiệm nó với 1.000 nhân viên đầu năm nay rồi mới mở rộng lên toàn công ty.

Đợt thử nghiệm đó trải rộng qua nhiều bộ phận của Uber, gồm tài chính, vận hành và sản phẩm. Sumanth Sukumar, phó chủ tịch kỹ thuật của Uber, cho biết đa số người dùng sớm, khoảng 80%, là người không làm kỹ thuật.

Ông nói họ dùng công cụ này cho nhiều việc, từ phân tích dữ liệu phức tạp từ hoạt động để tìm xu hướng và đưa ra khuyến nghị, đến địa phương hóa tài liệu đào tạo cho các thị trường và ngôn ngữ khác nhau. Họ cũng dùng nó để xây dựng bảng điều khiển tương tác cá nhân hóa nhằm quản lý công việc hằng ngày.

Uber chưa chốt chính xác nhân viên sẽ dùng ChatGPT Work như thế nào. Sukumar nói công ty muốn cung cấp các công cụ AI mạnh trên toàn Uber nhưng vẫn để từng nhóm có không gian thử nghiệm; đầu năm nay, 30 kỹ sư AI đã làm việc với các nhóm khác nhau trong Uber trong 2 tuần để tự động hóa những phần quan trọng của công việc.

Uber cũng không tiết lộ số tiền chi cho đợt triển khai chatbot mới. Công ty sẽ theo dõi cách nhân viên dùng công cụ, các quy trình họ xây dựng và mức độ giúp họ làm việc hiệu quả hơn, rồi dùng kết quả đó để quyết định cách triển khai AI trong toàn doanh nghiệp.

Sukumar nói OpenAI đã làm việc chặt chẽ với Uber trong việc tích hợp chatbot. OpenAI đang đẩy nhanh mảng doanh nghiệp khi cạnh tranh với Anthropic, và đã thu hút được khách hàng doanh nghiệp dù các công ty AI khác gặp khó khăn.