Uber Cho Biết AI Agent Chỉ Tạo 4 Chuyến

Thông tin này được Uber nêu trong buổi công bố kết quả kinh doanh sáng nay. Đây là lần đầu công ty công bố số liệu về AI agent của bên thứ ba trên nền tảng của mình.

Uber cho biết 4 chuyến đó được sắp xếp bởi AI agent của bên thứ ba trong quý 3 năm 2026. Số đơn Uber Eats do AI agent xử lý cao hơn một chút, với khoảng 500 đơn trong tuần lễ Halloween, trên tổng 320 triệu chuyến Uber và đơn giao đồ ăn của Uber Eats.

Một số chuyên gia đang lo ngại AI agent có thể khiến khách hàng không cần vào app mà dùng agent để đặt đồ ăn hoặc gọi xe. Uber nói công ty sẵn sàng làm việc với các công ty AI của bên thứ ba để việc dùng nền tảng dễ hơn.

Dara Khosrowshahi nói Uber hy vọng sẽ có thêm lực kéo, nhưng cũng cho rằng dịch vụ trực tiếp của Uber vẫn sẽ là cách dễ và tốt nhất cho khách hàng. Ông cũng nói Uber không muốn phụ thuộc vào một bên duy nhất.

Uber cũng đang phát triển công cụ AI của riêng mình để giữ khách hàng ở lại nền tảng. Đầu năm nay, công ty đã triển khai Cart Assistant cho Uber Eats, trong đó một bot AI sẽ tạo danh sách mua sắm dựa trên ảnh công thức nấu ăn hoặc một câu lệnh văn bản.