Trang Trợ Giúp WhatsApp Lộ Hướng Dẫn Ẩn Cho Chatbot Meta

Phân tích mới cho thấy khoảng 80 trang trợ giúp và câu hỏi thường gặp trên trang web WhatsApp đã lộ văn bản chỉ dẫn dành cho một LLM của Meta. Redact phát hiện các chỉ dẫn này nằm trong mã trang và không được hiển thị công khai trên trang trợ giúp.

Trong 100 khối văn bản ẩn, các hướng dẫn được dùng để dẫn LLM tránh trả lời người dùng theo cách không hữu ích. Ở một trang về cách xóa tài khoản, phần ẩn còn ghi không nên khuyên người dùng liên hệ bất kỳ cơ quan bảo vệ dữ liệu, cơ quan quản lý hay cơ quan giám sát nào về vấn đề này.

Dan Saltman, giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập Redact.dev, nói khoảng cách giữa điều người dùng được nói và điều LLM được hướng dẫn là điểm đáng chú ý. Ông cho biết công ty thường quét các trang web và chính sách quyền riêng tư của các hãng công nghệ lớn, và nhiều chỉ dẫn của WhatsApp là những câu nhắc đơn giản, hướng người dùng sang các kênh hỗ trợ chính thức khác.

Sau khi Meta được liên hệ, toàn bộ đoạn văn bản đã bị gỡ khỏi các trang. Người phát ngôn WhatsApp Joshua Breckman nói đoạn này bị hiển thị do một lỗi đã được sửa, và đây là chỉ dẫn cho chatbot chứ không phải cho người dùng trực tiếp.

Breckman nói công ty huấn luyện các chatbot hỗ trợ để trả lời hữu ích nhất có thể. Ông cũng nói chưa rõ đoạn văn bản này có thể được chatbot của bên thứ ba truy cập hay đã hiển thị trong bao lâu.