Shopify: Tìm Kiếm Bằng AI Tăng Lưu Lượng Và Doanh Số, Không Thay Thế Google

Trên cuộc gọi báo cáo kết quả quý II, Chủ tịch Shopify Harley Finkelstein nói AI trở thành “bổ sung cho tìm kiếm, chứ không phải thay thế”. Công ty cho rằng AI đặc biệt có lợi cho các thương nhân nhỏ hơn, chiếm đa số khách hàng của họ.

Shopify cho biết lưu lượng và đơn hàng được AI dẫn dắt tới cửa hàng trên nền tảng đã tăng gấp 3 so với cùng kỳ năm trước trong quý II. Công ty cũng báo rằng phiên tìm kiếm truyền thống vẫn là một trong những nguồn lưu lượng lớn nhất, tăng 1.3 lần trong hai năm qua và chiếm khoảng một phần ba tổng số phiên trên cửa hàng.

Doanh thu quý II của Shopify tăng 36% lên 3,6 tỉ đô la so với cùng kỳ năm trước, vượt dự báo Phố Wall là 3,4 tỉ đô la. Lợi nhuận hoạt động gộp tăng 31% lên 1,71 tỉ đô la, cũng cao hơn kỳ vọng 1,63 tỉ đô la của các nhà phân tích.

Finkelstein giải thích AI hoạt động khác với công cụ tìm kiếm truyền thống: thay vì xếp hạng theo một vài từ khóa, các agent AI truy vấn dữ liệu cấu trúc trong danh mục của Shopify để ghép sản phẩm với ý định cụ thể của người mua. Ông đưa ví dụ khi người mua hỏi “ghế ôtô phù hợp cho ba ghế giữa một sedan”, agent sẽ xét kích thước, loại xe và số lượng, còn tìm kiếm truyền thống chỉ tập trung vào từ khóa “ghế ôtô”.

Shopify nói hành trình mua hàng rút ngắn nhờ AI: một nửa phiên do AI giới thiệu dẫn thẳng tới trang mô tả sản phẩm, gấp 2.5 lần so với tìm kiếm truyền thống. Công ty cũng cho biết 75% đơn hàng được ghi nhận là nhờ AI trong quý II xảy ra ngoài 100 danh mục hàng đầu của họ.

Công ty còn nêu khả năng hưởng lợi khi AI tham gia sâu hơn vào giao dịch nhờ trải nghiệm thanh toán đáng tin cậy của Shopify.