Người Thường Hầu Như Không Dùng AI Agent, Theo Ghi Nhận Từ Thung Lũng Silicon

Josh Miller, CEO của The Browser Company, viết trên X rằng thật lạ khi hầu như không ai dùng AI agent, và ông kêu gọi ngành tập trung xây agent mà người ta thực sự muốn dùng. Ông nói bài đăng của mình gây chú ý và khẳng định quan điểm dù viết khi nửa ngủ trên chuyến đi gia đình ở châu Âu.

Miller cho rằng ngành cần dừng lại và tự hỏi vì sao công chúng không quan tâm, và ông chưa nghe một người ngoài cộng đồng công nghệ nào nói về agent họ sử dụng. Ông mô tả agent là công nghệ hơn là sản phẩm độc lập.

OpenAI cho biết Codex và ChatGPT Work agent cùng có khoảng 10 triệu người dùng hàng tuần. Những người thân cận với Anthropic nói Claude Code và Cowork agent đạt mức nhận dùng tương tự. So với các chatbot như ChatGPT và Gemini có khoảng một tỉ người dùng hoạt động hàng tháng, agent chỉ là một con số rất nhỏ.

Bài viết nêu rằng phần lớn người tiêu dùng hiện dùng AI sinh văn cho các nhiệm vụ đơn giản như tìm thông tin và trò chuyện, trong khi các phòng thí nghiệm AI đã chi hàng tỉ để huấn luyện model có thể làm nhiều việc hơn. Agent được xem là cách để tận dụng khoản đầu tư đó — nếu người dùng thực sự dùng chúng.

Tác giả và các nguồn trong bài bày tỏ lo ngại rằng dù nhiều nguồn lực được dồn vào agent, cho đến nay chưa có sản phẩm tiêu dùng nào tạo được 'hiệu ứng ChatGPT' cho agent.