Lloyds Bank Tiết Lộ Kế Hoạch Bốn Năm, Cắt 2 Tỉ Bảng Và Đầu Tư Mạnh Vào AI

Giám đốc điều hành Charlie Nunn nói chiến lược sẽ được khởi động vào tháng 1 và bao gồm đầu tư 13 tỉ bảng cho doanh nghiệp đến năm 2030, trong đó có công nghệ tiên phong để thu hút khách hàng, cải thiện hiệu quả và tăng trả cho cổ đông.

Kế hoạch dự kiến cắt 2 tỉ bảng chi phí. Khi được hỏi về tác động tới nhân sự, Nunn nói ngân hàng sẽ xem xét các mảng kinh doanh như trong năm năm qua, bao gồm cải thiện công nghệ, rà soát không gian văn phòng và tăng năng suất, nhưng ông không nêu chi tiết về khả năng sa thải.

Chiến lược sẽ triển khai tư vấn được hỗ trợ bởi AI cho mảng quản lý tài sản và lương hưu tại nơi làm việc, cung cấp đề nghị cá nhân hóa theo hành vi khách hàng, và hỗ trợ hướng dẫn cho các quản lý quan hệ khách hàng được giao tài khoản cụ thể.

Nunn nói ngân hàng sẽ tiếp tục tái kỹ năng nhân viên và tuyển thêm người khi cần, và cho rằng AI có thể giúp cung cấp những dịch vụ trước đây chưa làm được, đồng thời ảnh hưởng tới công việc. Ông cũng nhắc đến vai trò quan trọng của mạng lưới 550 chi nhánh và sẽ dựa theo dữ liệu khách hàng để quyết định.

Kế hoạch còn nêu mục tiêu mở rộng quốc tế, tăng mảng ngân hàng doanh nghiệp và tổ chức tại Mỹ và châu Âu. Nunn cho biết ngân hàng hy vọng dùng AI và blockchain để rút ngắn thời gian duyệt thẩm định mua nhà còn khoảng ba ngày, và sẽ tăng ưu đãi, giảm lãi cho khách hàng trung thành.