Listen Labs Bỏ Vòng Gọi Vốn 125 Triệu Đô La Vì Đàm Phán Với Salesforce

Vòng gọi vốn có thể đổ vỡ vì các cuộc đàm phán mua lại với Salesforce. Gã khổng lồ CRM này gần đây đã nói chuyện để mua Listen Labs với giá khoảng 2 tỉ đô la, nhưng các trao đổi vẫn chưa chốt và có thể không thành thương vụ.

Listen Labs có khoảng 30 triệu đô la doanh thu theo năm, cao gấp khoảng 3 lần Simile. Cuối tháng 7, Simile công bố đã hoàn tất vòng B 200 triệu đô la với mức định giá 2 tỉ đô la do Greenoaks dẫn dắt, và một người cho rằng điều đó có thể đặt ra mốc định giá mới cho Listen Labs.

Nếu đàm phán với Salesforce đổ vỡ, một số nhà đầu tư mạo hiểm kỳ vọng Listen Labs sẽ quay lại thị trường và nhắm mức định giá 2 tỉ đô la trở lên. Một người có kinh nghiệm đàm phán thoái vốn với Salesforce cho rằng việc trả mức 67 lần doanh thu có thể là quá cao.

Listen Labs được đồng sáng lập năm 2023 bởi Florian Jüngermann, cựu vô địch Đức ở nội dung lập trình máy tính thi đấu, và Alfred Wahlforss, người từng lập startup tuyển dụng Bemlo. Hai người gặp nhau khi học thạc sĩ tại Harvard.

AI của Listen Labs tạo câu hỏi khảo sát và phỏng vấn khách hàng qua giọng nói hoặc video. Các cuộc trò chuyện sau đó được đóng gói thành báo cáo và bản trình chiếu PowerPoint, giống cách truyền thống do nhà nghiên cứu thị trường con người thực hiện.

Fortune 500 dựa vào kiểu nghiên cứu này để đo nhu cầu và mức hài lòng của khách hàng với thương hiệu và sản phẩm. Cách làm truyền thống tốn kém và có thể mất vài tuần, còn công nghệ của Listen Labs giúp rút ngắn thời gian và chi phí để công ty hiểu nhanh phản ứng của khách hàng trước thay đổi sản phẩm và chỉnh sửa hiệu quả hơn.

Khách hàng của startup gồm Microsoft, Canva, Anthropic và Sweetgreen. Ngoài Simile, các đối thủ trong mảng này còn có Outset.