John Lewis Mở Chương Trình YouTube Để Cải Thiện Tìm Kiếm AI

Chương trình Gift List do Angela Scanlon dẫn sẽ phát trên YouTube, còn các đoạn ngắn sẽ được đưa sang các kênh mạng xã hội khác. Mô hình này đến sau thành công của chương trình Dish của chuỗi cùng tập đoàn Waitrose.

Ý tưởng của chương trình là khách mời nói về những món quà tốt và tệ họ đã tặng và nhận. Louis Theroux sẽ xuất hiện trong số đầu tiên, và sẽ có 6 tập chạy đến Giáng sinh, với thêm tập nếu chương trình được đón nhận.

Người mua ngày càng bị ảnh hưởng bởi ChatGPT và Gemini khi tìm và gợi ý sản phẩm, cùng với thông tin trên Instagram và TikTok. Các model ngôn ngữ lớn thường ưu tiên lời khuyên từ bên thứ ba và nội dung trực tiếp khi tạo câu trả lời, nên các nhà bán lẻ phải đổi kế hoạch tiếp thị.

Peter Ruis nói rằng một năm trước chỉ 0,3% khách hàng tìm sản phẩm qua các model ngôn ngữ lớn như ChatGPT, nhưng nay đã lên 2,5%. Ông nói mức dùng đang tăng rất nhanh và mọi lứa tuổi đều đang dùng công nghệ này.

Ông cũng nói việc phản ứng nhanh với xu hướng và mối quan tâm qua các đoạn ngắn của người ảnh hưởng hoặc chuyên gia quay cho mạng xã hội đã thành quan trọng như quảng cáo truyền hình dịp lễ hay cam kết giá của nhóm. Ông nêu ví dụ việc mở triển lãm thảm Bayeux ở British Museum, điều được cho là sẽ làm tăng nhu cầu thêu chéo, và việc ra mắt loạt phim Harry Potter trên truyền hình trước Giáng sinh.

Ruis sẽ rời John Lewis cuối tuần này sau gần 3 năm làm giám đốc điều hành. Ông nói nền kinh tế đang “hơi chao đảo”, các thông báo ngân sách của bộ trưởng tài chính vào tháng tới sẽ là giai đoạn then chốt cho nhà bán lẻ, và ông muốn được hỗ trợ thêm về thuế kinh doanh.

Ông nói doanh số mạnh trong tuần này cùng một loạt đổi mới gần đây, gồm quán cà phê hiện đại hơn, bộ phận thể thao được làm mới, đẩy mạnh mạng xã hội và một “cơn sốt đồ chơi” gần đây, khiến ông lạc quan về giai đoạn trước Giáng sinh. Số liệu nửa đầu năm sẽ được công bố tuần tới.

Ông nói mùa hè vừa qua là “mùa của người thắng và kẻ thua”, nhưng hiện có “đà khá tốt” khi người mua vẫn còn tiền để chi. Chuỗi này ghi nhận doanh số kỷ lục của đồ nội thất sân vườn, quạt và điều hòa trong mùa hè, nhưng ông chưa rõ “Burnham bounce” có kéo dài hay không.