Encore AI Gọi Vốn 30 Triệu Đô La Để Phát Triển Agent Học Từ Cuộc Gọi Khách Hàng

Encore AI, thành lập năm 2022 dưới tên Insait IO bởi CEO Dvir Ginzburg, bắt đầu với phần mềm đề xuất cho cố vấn tài chính và quản lý quan hệ, sau đó đổi tên và mở rộng thành nền tảng phân tích cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng.

Nền tảng của công ty thu thập ghi âm cuộc gọi, email và tin nhắn, kết nối dữ liệu với hệ thống CRM, chia tương tác thành các giai đoạn và tìm những phần giúp tiến triển hoặc thất bại. Quy trình này công ty gọi là "interaction mining".

Encore dùng kết quả phân tích để huấn luyện agent, nhằm tái tạo các "playbook" hiệu quả: agent có thể giao tiếp với khách hàng bằng thoại hoặc văn bản, hoặc hỗ trợ nhân viên bằng cách đề xuất câu trả lời và chiến thuật trong khi trò chuyện.

Encore hiện có hơn 40 khách hàng doanh nghiệp toàn cầu, phần đông là tổ chức tài chính. Công ty cho biết doanh thu thường niên tăng hơn 5 lần kể từ vòng seed dưới 18 tháng trước, nhưng từ chối tiết lộ con số doanh thu hoặc mức định giá.