DoorDash Cảnh Báo Nhà Hàng Về Bites

DoorDash cho biết đã xử lý 970 triệu đơn hàng trong quý II năm nay và đạt 4,5 tỉ đô la doanh thu. Bites là startup 10 người, mới có khoảng 300 nhà hàng ở Bay Area và đang ở giai đoạn rất sớm.

Tháng 8, nhiều nhà hàng ở Bay Area nhận thư điện tử lạ từ DoorDash. Nội dung cảnh báo họ có thể đã được đưa lên Bites mà không đồng ý.

Thư nói DoorDash đã nghe từ một số đối tác rằng họ bị thêm vào nền tảng bên thứ ba mà không biết. DoorDash cũng cảnh báo các nhà hàng có thể chưa đồng ý với điều khoản, cấu trúc giá hay tiêu chuẩn dịch vụ của Bites.

DoorDash cho biết các nhà hàng có thể không kiểm soát được độ chính xác của thực đơn hoặc giờ mở cửa trên Bites. Tùy bang, những cách làm đó có thể là bất hợp pháp, và thư có hướng dẫn liên hệ với Bites để yêu cầu gỡ tên.

Xa hơn, các công ty công nghệ đang nói về tương lai trong đó agent làm giúp người dùng nhiều việc, từ đặt lịch họp đến đặt đồ ăn. Nếu hàng tỉ người chuyển sang dùng internet qua mô hình ngôn ngữ lớn thay vì công cụ tìm kiếm, trang web và app sẽ mất quyền kiểm soát quan hệ với khách hàng.

Bites nói DoorDash là bên trung gian, lấy phí hoa hồng 15% đến 30% mỗi đơn, khiến nhà hàng phải tăng giá để bù. Bites nói mình dùng phí giao hàng và phí dịch vụ đơn giản hơn, cộng phụ thu cố định 1 đô la mỗi đơn, để đối tác giữ giá món.