Cơ Quan Công Ở UK Quá Tải Vì Đơn Thư Do AI Tạo

Hollie Wickens, một nhân viên xử lý hồ sơ cấp cao trong văn phòng một nghị sĩ đảng Labour, nói lượng thư từ tăng từ lác đác trong 2024 lên thành đợt dồn dập. Cô cho biết khoảng một nửa email nhận được là một dạng AI.

Đầu thập niên này, xin việc, viết khiếu nại hay phản đối một đơn quy hoạch địa phương thường đòi hỏi khá nhiều công sức. Người gửi phải tự tìm hiểu chủ đề, điền biểu mẫu hoặc viết email theo văn phong trang trọng, và đôi khi còn cần kiến thức chuyên môn.

Các chatbot như ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini và những AI tạo sinh khác trong vài năm qua đã giúp người dùng có thêm một luật sư, quản trị viên hoặc trợ lý cá nhân miễn phí, dù đôi lúc không đáng tin. Những công cụ này được nói là đang biến người bình thường thành người có vẻ như hiểu việc hơn.

Những người phát triển AI từng hứa năng suất sẽ tăng mạnh cho chủ lao động và nhân viên vì các việc nhàm chán, lặp lại có thể được tự động hóa và làm nhanh hơn nhiều. Đã có dấu hiệu của lợi ích này ở một số phần của nền kinh tế, và AI được ghi nhận là góp phần vào một phần tăng trưởng GDP của UK năm nay cao hơn dự kiến.

Nhưng doanh nghiệp, chính quyền địa phương, tòa án, trường học và các cơ quan công khác ở UK nói họ đang bị ngập trong thư từ, đơn khiếu nại và thách thức pháp lý do AI tạo ra. Khối việc này làm tăng mạnh gánh nặng xử lý trong lúc nguồn lực vốn đã căng.

Nội dung AI chất lượng thấp nay đã trở nên phổ biến, và các tổ chức cảnh báo hoạt động của họ đang bị làm nghẽn bởi lượng thư từ ngày càng lớn. Việc dội yêu cầu do AI tạo ra vào cơ quan công được các nhà nghiên cứu tại trung tâm quản trị số của Hertie School ở Berlin, Cooperative AI Foundation và GovAI gọi là agentic flooding.