Chatbot Khai Thác Nhu Cầu Gắn Bó Của Con Người

Michael* làm việc trong một công ty đã đón làn sóng AI. Anh thích thử ý tưởng với chatbot, nhưng người quản lý nói anh gần như không thể ra quyết định nếu chưa hỏi AI.

Người quản lý cũng nói Michael* đã có cách hiểu rất lệch về mục tiêu kinh doanh và đang làm đội nhóm mất dần niềm tin. Nếu không kéo anh trở lại, công ty có thể sẽ chia tay anh.

Phần phân tích cho rằng ‘kinh tế thân mật’ đang chạm vào phần sâu nhất của cấu trúc tâm lý thân mật của con người. Nó được đặt cạnh ‘kinh tế chú ý’ trước đây, vốn nhằm giữ thời gian của con người, kéo dài thời gian lướt và tăng lượt hiển thị quảng cáo.

Các cách khiến người dùng gắn bó được nêu ra gồm phản hồi tức thì theo trạng thái cảm xúc, luôn xác nhận và không xao nhãng, nhớ chuyện cá nhân như sở thích và lo âu, tạo cảm giác chăm sóc bằng lời nói, và xác nhận cái tôi mà không cần hỏi lại.

Những đặc điểm đó khiến chatbot không chỉ là công cụ để thử ý tưởng. Chúng còn có thể tạo cảm giác được lắng nghe và được xác nhận liên tục.