Brian Chesky Nói Agent AI Cần Hệ Điều Hành Riêng

Brian Chesky, nhà đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Airbnb, trao đổi qua Zoom về cách công ty đang tiếp cận AI, giao diện sẽ đi theo hướng nào và vai trò của giọng nói. Ông cũng nói chuyện về AI cho người dùng và những agent như Instinct, Muse.

Chesky vẫn giữ quan điểm rằng chatbot không phù hợp để duyệt hoặc mua sắm vì chỉ đưa ra vài lựa chọn mỗi lần và cần nhiều lượt trao đổi mới đến được kết quả. Ông cũng cho rằng bản tìm kiếm hiện tại của Airbnb chưa phải hình dạng cuối cùng, nên giao diện sẽ còn thay đổi theo thời gian.

Ông nói có một dạng giao diện nằm giữa chatbot và phiên bản đầu tiên mà Airbnb đã phát hành. Với du lịch, ông cho rằng nhiều người muốn thứ gì đó nhanh và dễ, như đặt chuyến bay ngay, nhưng cũng có người thích xem sản phẩm và muốn giữ phần cảm hứng, duyệt xem và trải nghiệm mơ về chuyến đi.

Chesky cũng nói chatbot được xây cho một người nên không phải giao diện hợp tác. Điều đó quan trọng với sản phẩm mà nhiều người thường dùng cùng gia đình và bạn bè, nên trong 3 đến 6 tháng tới, Airbnb sẽ tìm cách tạo ra giao diện cho AI nhiều người cùng dùng.

Ngoài Airbnb, các startup như Monogram và gần đây là Wabi cũng đang thử giao diện tạo sinh, tức màn hình do AI tạo ra ngay lúc đó thay vì do nhà thiết kế cố định trước. Chesky cho rằng người dùng sẽ thấy sự pha trộn giữa giao diện định trước và giao diện tạo sinh.

Với agent AI, Chesky nói Airbnb sẽ cần hạ tầng phần mềm đủ mạnh ở phía mình và muốn làm cho dịch vụ thân thiện hơn với agent. Ông cho rằng chúng có thể trở thành nguồn khách tiềm năng tốt.