Airbnb Sẽ Ra Mắt AI Agent Du Lịch Trong Nửa Đầu 2027

Airbnb nói agent sẽ không chỉ trả lời bằng một cửa sổ chat đơn giản. Thay vào đó, hệ thống sẽ xây giao diện quanh câu hỏi của người dùng, với các thành phần như bản đồ, ảnh, bảng so sánh, lịch và lịch trình.

Hãng cho biết agent sẽ giúp khách khám phá lựa chọn, ra quyết định cùng người đồng hành và thực hiện hành động trực tiếp trong Airbnb. Công ty cũng nói agent sẽ giúp người dùng trong suốt chuyến đi, không chỉ ở khâu đặt chỗ.

Airbnb nói các AI agent hiện nay giỏi những việc đơn giản, lặp lại như đặt bàn nhà hàng hoặc sắp lịch hẹn, nhưng việc lên kế hoạch chuyến đi thì khác. Brian Chesky cũng nói con người sẽ không dùng một AI agent cho mọi việc.

Trong thư cổ đông, Airbnb nói 80% du khách thích dành thời gian tìm hiểu chuyến đi. Hãng nói người dùng muốn xem ảnh, so sánh nhà và đưa ra quyết định cùng những người họ đi cùng.

Airbnb cũng cho biết gần 20 năm kinh nghiệm kết nối chủ nhà và khách đang được đưa vào cách xây dựng agent. Công ty nói AI là điều tốt nhất từng xảy ra với Airbnb và đã thay đổi cách hãng phát triển sản phẩm cũng như vận hành.