Airbnb Nói AI Giúp Họ Phát Hành Tính Năng Nhanh Hơn Và Bắt Đầu Thử Nghiệm Tìm Kiếm Bằng AI

CEO và đồng sáng lập Brian Chesky nói trên cuộc họp công bố kết quả quý hai rằng nhờ AI, công ty giảm thời gian từ khái niệm đến khi đưa tính năng ra thử nghiệm tới 60%. Ông cũng cho biết so với sáu tháng cùng kỳ năm trước, số lượng tính năng và cải tiến họ phát hành trong năm nay tăng gần 80%.

Chesky nêu một số mảng mà AI hỗ trợ gồm tìm kiếm, đăng ký, thanh toán và quy trình thanh toán. Airbnb cũng ra mắt các tính năng giúp chủ nhà, như quy trình onboard nhanh hơn. Tuy nhiên, ứng dụng AI hướng tới người tiêu dùng của Airbnb vẫn triển khai chậm và chủ yếu giới hạn ở các tính năng như tóm tắt đánh giá và điểm nổi bật của tin đăng.

Công ty sẽ bắt đầu thử nghiệm tính năng tìm kiếm bằng AI, cho phép người dùng gõ bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận kết quả theo định dạng trực quan. Airbnb sẽ cung cấp tùy chọn bật/tắt AI search để không áp đặt thay đổi cho người dùng quen với bộ lọc tìm kiếm hiện tại. Chesky nói tiêu đề trong kết quả có thể do AI tạo và mang tính hội thoại, còn phần điểm nổi bật trên trang mô tả sản phẩm sẽ được sinh ra theo thời gian thực và cá nhân hóa cho từng người dùng.

Về hậu trường, Airbnb đã triển khai mạnh AI cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Công ty ra mắt bot hỗ trợ chạy bằng AI tại Bắc Mỹ vào năm 2025, và năm nay mở rộng sang hơn 50 ngôn ngữ, đồng thời lên kế hoạch hỗ trợ cuộc gọi thoại trong năm nay. Airbnb cho biết gần 45% vấn đề khách hàng bắt đầu với đại lý AI được giải quyết mà không cần can thiệp con người, khiến chi phí hỗ trợ trên mỗi đặt phòng giảm 16% theo năm.

Kết quả kinh doanh quý hai cho thấy doanh thu tăng 17% so với cùng kỳ, đạt 3,6 tỉ đô la, và EBITDA điều chỉnh tăng 21% lên 1,3 tỉ đô la.