AI Trong Tuyển Dụng Tạo Ra Vòng Luẩn Quẩn

Sơ yếu lý lịch của Jodi Beggs bị trừ điểm vì dài 2 trang. Cô dùng chữ cái đầu của tên đệm trong một bản nhưng không dùng ở bản khác, và điều đó cũng làm mất điểm. Khi đổi chữ "phần trăm" thành ký hiệu %, điểm số của cô tăng.

Beggs là một nhà khoa học dữ liệu và người tìm việc. Cô nhận phản hồi này từ một hệ thống trực tuyến so sánh mô tả công việc với tài liệu của ứng viên để đánh giá mức độ phù hợp. Công cụ nổi tiếng nhất trong nhóm này là Jobscan, dù Beggs không nói cô thử công cụ nào.

Jobscan và các app tương tự dựa trên giả định rằng hội đồng tuyển dụng dùng AI để tự động chấm và xếp hạng ứng viên trong hệ thống theo dõi hồ sơ của họ. Chỉ 10 đến 20% ứng viên đứng đầu được xem xét, còn 80% phía dưới có thể không bao giờ được xét tới. Muốn vào danh sách ngắn, ứng viên phải chỉnh định dạng sơ yếu lý lịch và thư xin việc, rồi thêm đúng các từ khóa.

Nhưng giả định đó không phải lúc nào cũng đúng. Việc xếp hạng tự động có xảy ra ở một số tổ chức, nhưng ở nơi khác việc tuyển dụng vẫn do con người quản lý từ đầu đến cuối. Ở mức cơ bản nhất, hệ thống theo dõi hồ sơ thu thập đơn ứng tuyển, giúp hội đồng tuyển dụng xem xét và theo dõi ứng viên trong quá trình phỏng vấn và tuyển dụng. Một số hệ thống còn có thêm quản lý nhận việc đến phỏng vấn sàng lọc bằng AI tự động.

Daniel Chait, giám đốc điều hành của công ty Greenhouse, nói có rất nhiều chuyện truyền miệng quanh các công cụ này, nhất là từ phía người tìm việc. Không có hai hệ thống theo dõi hồ sơ nào giống nhau. Công nghệ đổi rất nhanh, nên một công cụ AI trong hệ thống đó hôm nay có thể hoạt động một kiểu, ngày mai một kiểu khác. Việc hệ thống có dùng AI hay không còn tùy sản phẩm cụ thể và các tính năng mà một nhóm trả tiền và dùng.

Dù vậy, miễn là ứng viên tin AI có tham gia, họ vẫn sẽ tìm cách lách bằng AI của chính mình. Việc giao số phận của quá trình tìm việc cho một công cụ nói rằng nó có thể tối ưu cho hệ thống theo dõi hồ sơ là một lựa chọn bấp bênh. Một nhà tuyển dụng cho thấy dù điểm Jobscan rất tệ, cô vẫn có 12 cuộc phỏng vấn và một lời mời làm việc.

Jobscan có giá 30 đến 50 đô la mỗi tháng. Công ty này không hẳn có động cơ để kéo bạn ra khỏi thị trường việc làm. Trong một nền kinh tế ít sa thải, ít tuyển dụng, vấn đề còn nặng hơn. Tin tuyển dụng khan hiếm, và lừa đảo cùng tin tuyển dụng ma đã đến mức một số bang đang tìm cách viết luật mới để đối phó.

Cả ứng viên lẫn nhà tuyển dụng đều nói niềm tin đang đổ vỡ. Ứng viên bỏ rất nhiều thời gian cho việc tìm việc rồi không nhận được gì. Việc nộp đơn giống một hộp đen. Trong khi đó, một số nhà tuyển dụng nói họ nhận hàng trăm hồ sơ gần như giống hệt nhau, nên đưa chúng vào hệ thống chấm điểm AI của hệ thống theo dõi hồ sơ để tìm khác biệt nhanh. Chait nói đây là một vòng luẩn quẩn AI.