AI Bắt Đầu Thay Con Người Ở Nhiều Quầy Drive-thru Nhà Hàng Nhanh

Người dùng Kristen Charpentier nhận ra mình vừa nói chuyện với robot khi nghe giọng AI tại một quầy Dairy Queen ở Cary, North Carolina; giọng nói “quá lịch sự” và không có độ trễ khiến cô nghi ngờ.

Theo khảo sát Drive Thru hàng năm của Intouch Insight, khoảng 4% quán dùng giọng nói AI trong drive-thru vào năm 2023, con số này tăng lên 5% vào năm 2024 và nghiên cứu đầu cho thấy hiện đã lên 6%.

Một số chuỗi đã triển khai ở quy mô lớn: Taco Bell cho biết vào tháng 7 họ đã triển khai AI tại 890 làn drive-thru, chiếm hơn 10% số địa điểm tại Mỹ của chuỗi. Dairy Queen đang áp dụng công nghệ tại 25 bang và dự kiến mở rộng tới tất cả nhà hàng. White Castle có 12% địa điểm dùng AI tên “Julia” và tất cả địa điểm mới giờ mở cửa với Julia nhận đơn.

Nhiều chuỗi hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ khác nhau: Del Taco và Dairy Queen làm việc với Presto; Panda Express và White Castle hợp tác với SoundHound; Taco Bell hợp tác với Nvidia và Omilia. McDonald’s bắt đầu xu hướng này sau khi mua startup Apprete năm 2019 và sáp nhập vào bộ phận McD Tech Labs.

Đại diện Intouch Insight, Sarah Beckett, cho rằng những thương hiệu đã đầu tư và thử nghiệm mạnh mẽ trong ba năm qua thấy công nghệ đã đạt tới mức có thể mở rộng và sẽ được triển khai trên diện rộng.