AI Agent Sẽ Vào Lực Lượng Lao Động

Họ sẽ được thêm vào các chuỗi thư điện tử và kênh Slack, rồi được giao vai trò chánh văn phòng, kỹ sư và chuyên gia marketing. Nhưng đây không phải người thật.

AI agent là các hệ thống dựa trên model ngôn ngữ lớn, được thiết kế để hoàn thành nhiệm vụ một cách tự động. Sự nổi lên của chúng đã kéo theo nhiều startup bán dịch vụ nhân viên số. Chúng được quảng bá là có mặt 24/7, không than phiền và có trí thông minh vượt người.

3 năm trước, Julie Bedard, một đối tác của Boston Consulting Group, đã chú ý đến cách nói mơ hồ quanh AI ở nơi làm việc. Sau khi ChatGPT được áp dụng nhanh chóng, bà nói các lãnh đạo tin công nghệ này có thể mang lại cải thiện năng suất theo cấp số nhân. Bà đặt câu hỏi: đó là công cụ, đồng đội, đồng nghiệp hay đồng nghiệp cùng làm việc.

Microsoft Copilot và Google Gemini for Workspace ra mắt năm 2023 và được tiếp thị chủ yếu như công cụ cho nhân viên. Tháng 1, khi Bedard và đồng nghiệp khảo sát 1.261 quản lý, 22% nói tổ chức của họ đã thêm AI agent vào sơ đồ tổ chức. Tháng 6, Microsoft ra mắt Scout để dời lịch họp và soạn thư điện tử.

Omar Shahine nói công ty về cơ bản thuê trợ lý của mình, và trợ lý cá nhân là người làm việc khi bạn không làm việc. Dhruv Amin, giám đốc điều hành của Anything, nói người dùng bắt đầu tôn trọng agent và gắn bó mạnh, rồi nói về nó như người thật. Skydive không phải chatbot hay quy trình, mà là đồng nghiệp có tên, vai trò và máy tính cloud; mỗi agent có ảnh đại diện kiểu Muppet, gần người nhưng chắc chắn không phải người. Canary, chẳng hạn, giám sát sản xuất 24/7.